METODOLOGÍA · CUSTOMER JOURNEY · VENTAS
Customer Sales Funnel
Un framework de planificación para dejar de mirar el funnel únicamente desde marketing y conectar cada etapa con cliente, objetivo, mensaje, canal, activo comercial y métrica.
EL PROBLEMA
Generar leads no significa construir un sistema comercial
Una campaña puede generar formularios y, aun así, no contribuir a ventas. El Customer Sales Funnel obliga a mirar qué ocurre antes y después de la conversión: qué necesita el cliente, qué información recibe, cómo se cualifica la oportunidad y quién actúa a continuación.
Problema, contexto y primeras señales.
Alternativas, confianza y argumentos.
Acción, formulario, reunión o compra.
Cualificación, seguimiento y cierre.
Calidad, objeciones, recurrencia y mejora.